Polityka zwrotu kosztów

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady składania reklamacji, odstąpienia od umowy oraz zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym Kolekcje Monet, działającym pod adresem: miejsc. Radomsko, ul. Krakowska, nr 7, 97-500 Radomsko, Polska, pod numerem telefonu +48536412308, adresem e-mail: info@kolekcje-monet.shop oraz domeną https://kolekcje-monet.shop.

2. Sklep internetowy Kolekcje Monet dokłada wszelkich starań, aby każdy zakup był w pełni satysfakcjonujący. Jednocześnie, mając na uwadze obowiązujące przepisy prawa, w szczególności ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, niniejszy dokument precyzuje uprawnienia Przedsiębiorcy i Konsumenta.

3. Wszelkie zwroty, reklamacje i odstąpienia od umowy są rozpatrywane zgodnie z polskim porządkiem prawnym oraz ogólnymi przepisami prawa Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów.

§2 Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł umowę na odległość (tj. za pośrednictwem strony https://kolekcje-monet.shop), ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu na piśmie lub w formie elektronicznej (np. za pośrednictwem poczty e-mail: info@kolekcje-monet.shop), podając swoje imię, nazwisko, adres oraz numer zamówienia. Wzór formularza odstąpienia jest dostępny na stronie internetowej lub może zostać przesłany przez Sklep na życzenie Klienta.

3. Termin 14 dni jest zachowany, jeśli oświadczenie zostanie wysłane przed jego upływem (np. listem poleconym lub drogą mailową). Sklep potwierdza otrzymanie oświadczenia niezwłocznie drogą elektroniczną.

4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą, a Konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. Towar należy odesłać na adres: Kolekcje Monet, miejsc. Radomsko, ul. Krakowska, nr 7, 97-500 Radomsko, Polska.

§3 Zwrot kosztów i czas realizacji

1. Sklep Kolekcje Monet zobowiązuje się do zwrotu wszystkich płatności otrzymanych od Konsumenta, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

2. Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu tego samego środka płatności, co zastosowany przez Konsumenta, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

3. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§4 Warunki zwrotu towaru

1. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (np. koszt przesyłki kurierskiej lub listownej), chyba że Sklep zaoferował pokrycie tych kosztów w ramach indywidualnych ustaleń.

2. Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zaleca się, aby towar był zapakowany w oryginalne opakowanie, zabezpieczony przed uszkodzeniami mechanicznymi.

3. Sklep zastrzega sobie prawo do obniżenia wartości zwrotu o kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości towaru wynikającemu z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

4. W przypadku rezygnacji z zakupu całego zamówienia, zwrot obejmuje wszystkie produkty. W przypadku częściowego odstąpienia, zwrot dotyczy wyłącznie wskazanych pozycji.

§5 Reklamacja towaru (rękojmia i gwarancja)

1. Podstawą odpowiedzialności Sklepu Kolekcje Monet wobec Konsumenta jest rękojmia za wady fizyczne i prawne zgodnie z art. 556 i nast. ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.).

2. Konsument ma prawo złożyć reklamację w terminie dwóch lat od dnia wydania towaru. Reklamację można zgłosić pisemnie na adres siedziby Sklepu lub drogą elektroniczną na adres e-mail: info@kolekcje-monet.shop.

3. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikacyjne Klienta, numer zamówienia, opis wady oraz żądanie (np. obniżenie ceny, wymiana towaru, usunięcie wady lub odstąpienie od umowy).

4. Sklep rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O wyniku reklamacji Klient jest informowany pisemnie lub mailowo.

5. W przypadku uznania reklamacji, Sklep pokrywa koszty wymiany lub naprawy, a także koszty przesyłki zwrotnej.

§6 Wyłączenia i ograniczenia

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, o których mowa w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in.:

   • o świadczenie usług, jeżeli Sklep wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta,

   • w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym,

   • o dostarczanie rzeczy zamówionych według specyfikacji Konsumenta (np. personalizowane monety),

   • o dostarczanie rzeczy, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter są nierozerwalnie połączone z innymi rzeczami.

2. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas transportu zwrotnego, jeśli opakowanie było niewłaściwe.

§7 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Zwrotów stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego i unijnego.

2. Niniejszy dokument ma charakter informacyjny i nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

3. Sklep Kolekcje Monet zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki Zwrotów, o czym Klienci będą informowani za pośrednictwem strony internetowej https://kolekcje-monet.shop. Zmiany nie wpływają na prawa nabyte przed datą wejścia w życie nowej wersji.